¡Gracias por comprar en Infusiones Peruanas!
Como parte de nuestro compromiso de servicio al cliente, respaldamos nuestros productos y queremos que usted esté tan satisfecho con ellos como lo ha estado la gran mayoría de nuestros clientes desde 2011. Si por algún motivo no está satisfecho, le recomendamos que se comunique con nosotros por correo electrónico a ventas@chayikava.com.
Lo sentimos mucho, pero los productos alimenticios no se pueden devolver. Todos los artículos de nuestra tienda virtual se venden sin devolución a menos que estén defectuosos.
Por favor, compruebe que todos los artículos recibidos sean los que ha pedido. Si ha recibido un artículo INCORRECTO, NO LO ABRA. No aceptaremos devoluciones ni proporcionaremos reembolsos de artículos que hayan sido abiertos, manipulados o que no estén en su estado original.
Hacemos todo lo posible para minimizar la rotura del producto durante el transporte; sin embargo, los empaques pueden sufrir algunas roturas durante el envío. Si su producto llegó dañado o contaminado de alguna manera, contáctenos directamente y haremos todo lo posible para resolver el problema.
Para productos dañados que no se compraron directamente en nuestra tienda virtual (por ejemplo, en un supermercado, minimarket, tienda orgánica o cafetería, etc.), comuníquese con la tienda donde se realizó la compra original. En la mayoría de los casos, es posible que se le solicite que proporcione su recibo de compra original.
NO devuelva ningún producto alimenticio sin comunicarse con nosotros primero para obtener información específica sobre el proceso de devolución.
Devoluciones:
En los casos en que el producto esté defectuoso, dañado o contaminado, puede comunicarse con nosotros para solicitar una devolución de su compra dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su envío para obtener un reembolso o cambio.
Reembolsos (si corresponde):
No se realizará ningún reembolso, oferta de cambio ni correspondencia en caso de:
- Cambio de opinión,
- Productos que hayan sido abiertos o manipulados o que no se encuentren en su estado original,
- Pedidos incorrectos realizados por el destinatario.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Una vez aprobado, se procesará su reembolso dentro de los catorce (14) días, y el monto correspondiente será depositado en su cuenta bancaria. (Si no tenemos datos sobre su cuenta bancaria haremos las coordinaciones adecuadas con usted por correo electrónico.)
Debido a la amplia gama de preferencias de gustos personales y gustos y disgustos alimentarios, lamentablemente no ofrecemos reembolsos ni reemplazos para productos que "no son del todo de su agrado".
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):
Si no ha recibido un reembolso después de catorce (14) días, le pedimos que primero consulte con su banco, ya que puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en ventas@chayikava.com.
Envío a Infusiones Peruanas:
Los productos solo deben ser enviados a nosotros si uno de nuestros representantes de servicio al cliente se lo ha indicado. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su(s) artículo(s). Los gastos de envío no son reembolsables. Si envía un artículo de alto valor, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Política de sustitución:
Haremos todo lo posible para mantener la coherencia de nuestros productos anunciados. Sin embargo, de vez en cuando algunos de nuestros productos se encuentran limitados debido a la demanda, o descontinuados, y es posible que no estén disponibles. Cuando esto ocurre, nos reservamos el derecho de sustituir un artículo por uno de igual o mayor valor, sin previo aviso y sin ningún costo adicional para usted.
Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con los reembolsos, comuníquese con nosotros de inmediato por correo electrónico a ventas@chayikava.com.
